Em uma medida preventiva anunciada em 21 de agosto de 2025, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender de forma cautelar o contrato com o Banco Crefisa, que vinha realizando os pagamentos de benefícios previdenciários a aposentados e pensionistas. A decisão, da responsabilidade de Gilberto Waller Júnior, presidente da autarquia, foi motivada por inúmeras reclamações graves sobre irregularidades no atendimento aos segurados.
Principais motivos da suspensão
O INSS tomou a decisão após denúncias registradas em diferentes canais, incluindo Procons, Ministério Público Federal, OAB, além da Ouvidoria do INSS e plataforma Fala.BR. Entre as irregularidades apontadas estão:
- Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: relatos de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque.
- Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos
- Infraestrutura deficiente nas agências: filas extensas, falta de caixas eletrônicos (ATMs), espaço físico inadequado.
- Portabilidades não autorizadas.
- Ausência de sistema de triagem e emissão de senhas, além de atendimento sem clareza.
Abrangência da suspensão
A suspensão é cautelar, ou seja, aplica-se apenas aos novos pagamentos de benefícios. Quem já recebe pela Crefisa continuará normalmente com os pagamentos — a medida não retroage. Esse caráter impessoal reforça o compromisso do INSS em preservar o interesse público enquanto investiga as denúncias.
Resposta da Crefisa
O banco afirmou que foi surpreendido pela medida, pois não recebeu comunicação formal do INSS antes da divulgação pública. Em nota, a instituição destaca que:
- Presta serviços desde 2020, sem interrupções, e afirma não haver reclamações dos beneficiários.
- Investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e modernização dos postos de atendimento, cumpre os requisitos contratuais, possui caixas eletrônicos em todos os locais e a estrutura física é adequada.
- Não há coação para abertura de contas ou venda casada; prova disso seria que menos de 5% dos beneficiários abriram conta corrente no banco.
- Está sendo implantado um sistema mais moderno de triagem e emissão de senhas para melhorar o atendimento.
- Esclarece que a taxa proporcional de reclamações é muito baixa, inferior a 1%.
Contexto: leilão e recentes suspensões
Importante lembrar que, em 2024, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes no leilão para pagamento de novos benefícios do INSS, passando a atender a maioria dos novos segurados até 2029.
Nos últimos dez dias, o INSS também suspendeu contratos com outra instituição, o Agibank, por irregularidades semelhantes, o que evidencia uma postura reforçada da autarquia para garantir qualidade no atendimento.
Conclusão
A suspensão cautelar dos contratos entre INSS e Crefisa, anunciada em 21 de agosto de 2025, reflete uma medida de proteção necessária aos beneficiários, diante de denúncias sérias envolvendo coação, falhas na infraestrutura e deficiência no atendimento. Enquanto o pagamento dos benefícios atuais continua inalterado, o INSS aguarda os resultados das investigações.
Se a situação impactar segurados, é importante acompanhar as atualizações oficiais do INSS, especialmente por meio do Diário Oficial da União, do site ou das redes institucionais. Transparência e respeito ao cidadão devem ser sempre prioridades no serviço público previdenciário.
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